Online tehniline tugi – standardne

Ettevõtte teave

Pakkuja: FAIRINO Europe s.r.o.

Ettevõtte ID: 23301791 | VAT ID: CZ23301791

Asukoht: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic

1. Teenuse määratlus

Veebipõhine tehniline tugi – standardne ("teenus" või "OTS standard") on veebipõhise tehnilise toe põhitase, mida FAIRINO Europe s.r.o. pakub FAIRINO koostöörobotite ("Cobots") jaoks. Teenus võimaldab klientidel võtta ühendust tehnilise toega e-posti, veebivestluse või muude FAIRINO Euroopa tugiportaalis loetletud suhtluskanalite kaudu nendes tingimustes sätestatud ulatuses ja tingimustel.

2. Teenuse ulatus

2.1 Teenus sisaldab:

• FAIRINO toodete (riist- ja tarkvara) põhiline tehniline tugi kaugkonsultatsiooni kaudu;
• Abi rikete tuvastamisel, lahenduste soovitamine ja võimalik suunamine teenindusse või varuosadele;
• Teabe pakkumine töö, värskenduste või põhiseadete kohta.

2.2 Teenus ei sisalda:

• Kohapealne tehniline tugi kliendi asukohas;
• Spetsiifiliste rakenduste, loogika või täielike automatiseerimisprotsesside programmeerimine;
• Koolitus (kui see ei ole eraldi lepingu osa);
• Kaugjuurdepääs (kui pole tugiportaali kaudu konkreetse juhtumi puhul kokku lepitud).

3. Kättesaadavus ja lahtiolekuajad

3.1 tugi on saadaval tööpäevadel (esmaspäeval - reedel), tavaliselt vahemikus 9:00 AM kuni 4:00 PM (CET/CEST).

3.2 Tugi ei ole saadaval riigipühade ajal Tšehhi Vabariigis ega tugiportaali tehnilise hoolduse ajal.

4. Reageerimisaeg (SLA)

4.1 Standardtasemel OTS on teenusepakkuja eesmärk vastata selle piires 24-48 tundi (tööpäevad) päringu saamisest.

4.2 Vastamisaeg on soovituslik ja sõltub päringu keerukusest ja hetkevõimsusest. See tase ei garanteeri fikseeritud resolutsiooniaegu.

5. Sidekanalid

5.1 Suhtlemine toimub ainult läbi tugiportaal (https://fairino.support), e-posti (contactus@fairino.support) või määratud vestlusplatvormidel.

5.2 Telefonitugi ei kuulu OTS Standardtaseme alla, välja arvatud juhul, kui seda konkreetse juhtumi jaoks selgesõnaliselt pakutakse.

6. Kasutustingimused

6.1 Teenust pakutakse garantiiaja jooksul tasuta klientidele, kes on ostnud FAIRINO tooteid ettevõttelt FAIRINO Europe või selle volitatud partneritelt.

6.2 Partneri kaudu ostnud kliendid peaksid esmajärjekorras ühendust võtma vastava edasimüüja või turustajaga.

6.3 Teenus on mõeldud oluliseks tehniliseks juhiseks. FAIRINO Europe jätab endale õiguse keelduda liigsetest või korduvatest päringutest, mis ei ole seotud toote funktsionaalsusega.

6.4 FAIRINO Europe ei garanteeri iga probleemi lahendamist, kuid kohustub pakkuma piisavat tuge ja soovitatud tegevussuunda.

7. Keel ja ajavöönd

Toetust pakutakse sisse Tšehhi, slovaki või inglise keel, olenevalt töötajate olemasolust. Kõik ajaviited järgivad Praha ajavööndit (CET/CEST).

8. Vastutus

FAIRINO Europe s.r.o. ei vastuta kahjude eest, mis tulenevad toote ebaõigest kasutamisest või soovitatud protseduuride mittejärgimisest. Teenusepakkuja jätab endale õiguse neid tingimusi muuta ametlikul veebisaidil avaldatud etteteatamisega.

9. Lõppsätted

Need tingimused on siduvad kõigile OTS Standardi kasutajatele ja moodustavad FAIRINO Europe s.r.o. garantii- ja teenindustingimuste lahutamatu osa. Mis tahes lahknevuste korral on ülimuslik tšehhikeelne versioon.